Rückgaberecht

Mit dem Ziel, ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten und den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten, hat [Firmenname] eine klare und transparente Rückgaberichtlinie eingeführt. Wir sind immer bereit, Rücksendungen in geeigneten Fällen zu unterstützen und sorgen dafür, dass sich Kunden bei der Auswahl von Produkten bei [Firmenname] sicher fühlen.

1. Rückgabebedingungen

Kunden sind verpflichtet, Produkte umzutauschen oder zurückzugeben, wenn die folgenden Fälle vorliegen:

Ware mit technischen Fehlern des Herstellers (Maschine funktioniert nicht, Platinenfehler, Motorschaden…).

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt und der Kunde verfügt über Beweise (Bilder, Videos).

Lieferung des falschen Modells, Typs oder der falschen Menge im Vergleich zur bestätigten Bestellung.

Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und (bei Rückgabe aufgrund veränderter Bedürfnisse) unmontiert sein.

Frist für die Beantragung eines Umtauschs/einer Rückgabe: Innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt. Bei technischen Fehlern gilt die Gewährleistungsfrist.

2. Fälle, in denen keine Rücksendungen möglich sind

Wir behalten uns das Recht vor, den Umtausch oder die Rückgabe von Waren in folgenden Fällen zu verweigern:

Das Produkt wurde verwendet, installiert oder von seiner ursprünglichen Struktur abgeändert.

Schäden, die durch Benutzerfehler wie falsche Spannung, mechanische Einwirkungen oder falsche Installation verursacht wurden.

Die Ware ist nicht mehr mit Siegeln oder Garantiestempeln versehen und weist keine eingerissenen oder unscharfen Seriennummern auf.

Sonderanfertigungen, die nach bestimmten Vorgaben entworfen wurden, sind nicht üblich.

Der Kunde hat die Anzeige nicht unverzüglich innerhalb der vorgeschriebenen Frist vorgenommen.

3. Rückgabeprozess

Um einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice per Hotline oder E-Mail und geben Sie Bestellinformationen, Fotos und den Grund für den Umtausch-/Rückgabewunsch an.

Schritt 2: Die technische oder logistische Abteilung wird Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden erhalten und beantworten. Bei Bedarf wird ein Techniker zur Vor-Ort-Besichtigung geschickt.

Schritt 3: Nachdem wir die Berechtigung bestätigt haben, werden wir gemäß der Vereinbarung mit dem Umtausch gegen ein neues Produkt oder der Rückerstattung fortfahren.

Schritt 4: Rückerstattungen (sofern vorhanden) erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen per Banküberweisung oder in bar, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.

4. Rücksendegebühr

Kostenlose Rücksendung im Falle eines Herstellerfehlers oder Versandfehlers seitens des Unternehmens.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund geänderter Nutzungsbedürfnisse trägt der Kunde die Versandkosten und ggf. weitere anfallende Kosten.

Wir sind stets bestrebt, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die flexiblen Rückgaberichtlinien von [Firmenname] sind nicht nur ein Bekenntnis zur Qualität, sondern auch ein Beweis für Verantwortungsbewusstsein und die Begleitung der Kunden während des gesamten Produktnutzungsprozesses.